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8. Operación

8. Operación

Numeral Operación; aborda la etapa del Hacer del ciclo PHVA, (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) y está enfocado en las actividades directamente relacionadas con la planeación y el control operacional, las cuales contribuyen significativamente al cumplimiento de los requisitos de los clientes y partes interesadas. Los componentes de este numeral incluyen la determinación de requisitos …

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7. Apoyo

7. Apoyo

En la implementación del sistema de gestión se requiere una serie de recursos que permitirán alcanzar los objetivos y mejorar continuamente la cultura de calidad en los procesos. La norma ISO 9001:2015 contempla en su numeral 7 de apoyo: Son todas aquellas actividades que están inmersas en los procesos de soporte en la organización, los cuales …

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6. Planificación

6. Planificación

El capítulo de Planificación, es uno de los cambios más significativos de la norma ISO 9001 en su versión 2015. Este requisito inicia con la necesidad de determinar acciones para abordar riesgos y oportunidades considerando las cuestiones internas y externas que se identificaron en el numeral 4, lo anterior con el objetivo de: Asegurar el …

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5. Liderazgo

5. Liderazgo

El liderazgo forma parte de los principios de la gestión de la calidad. Es decir, como principio, no es negociable. Es el ejercicio que marca el ritmo para alcanzar los resultados y crear una cultura de mejora continua. Siendo ejemplo e influencia en el personal que integra la organización. Enmarcado en el asumir, rendir cuentas, …

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4. Contexto de la Organización

4. Contexto de la Organización

Contexto de la organización, es el numeral que invita a considerar el sistema de gestión de la calidad con un enfoque estratégico. Hace parte de la planificación en las etapas del ciclo PHVA. Para desarrollarlo conviene preguntarse: ¿Cómo se puede conocer ese contexto? ¿Qué se puede hacer para conocer la organización, sus capacidades internas, fortalezas, …

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