¿Por qué la gestión de la calidad es un aliada en tiempos de crisis?

Mantener el enfoque en la satisfacción del cliente, optimizar procesos, dinero y recursos es el gran salto para las empresas que priorizan la gestión de la calidad en tiempos de crisis.

De un día para otro nos encontramos en Home Office. Y esto no era una característica de una o más empresas por gusto personal. El repentino escenario del avance de la pandemia COVID-19 (o coronavirus) en todo el mundo, significó que las empresas de segmentos más diversos tuvieron que repensar de forma acelerada no sólo el formato de trabajo.

Pero el choque con la nueva realidad también ha estado frenando el pensamiento de los gerentes y la alta gerencia sobre el progreso de los proyectos que involucran una gestión de calidad.

El trabajo realizado en un equipo reducido que maneja solo las actividades básicas, la baja entrada de recursos financieros, ha resultado en la inseguridad de hacer una nueva inversión en tiempos de inestabilidad económica.

Ahora lo que está en juego también son todas las estrategias para garantizar la solidez de su negocio, anticipar las tendencias, el comportamiento del consumidor y minimizar los posibles impactos que podrían resultar en una crisis.

Esto significa que los proyectos dirigidos al sistema de gestión de la calidad todavía se consideran un gasto secundario en vista de tantos otros problemas pendientes. Después de todo, lo ideal es ver cómo se comportará el mercado en los próximos días para verificar si la inversión con la calidad es factible, ¿verdad?

¡Incorrecto!

Vea por qué la gestión de calidad puede ser un gran aliado y no un costo adicional para la empresa.

Optimice los procesos para ahorrar tiempo, dinero y recursos.

La gestión de calidad es estratégica en el proceso de toma de decisiones de las empresas. Y para aquellas empresas que aún no tienen procesos estructurados, es una buena oportunidad para comenzar y mantener actividades más integradas. Una vez que pueda ajustar estos estándares, también encontrará una mejor rentabilidad mientras ahorra recursos ante un posible escenario de crisis.

Otro consejo: utilice y abuse de la tecnología para ayudarlo a optimizar procesos, automatizar tareas y delegar responsabilidades. Concentrar todas las acciones en un único ambiente online, por ejemplo, también facilita la ejecución y un mayor control de todo el equipo, lo que contribuye a una mejor gestión del tiempo y la participación de los empleados para lograr resultados.

Por lo tanto, es más probable que supere los desafíos cuando utiliza un sistema que le permite flexibilidad para desarrollar acciones y realizar el seguimiento de los resultados en cualquier momento.

Asegure la satisfacción de sus clientes.

De acuerdo al informe sobre “Estado global del servicio al cliente”  realizado por Microsoft, el 95% de los encuestados señala que el servicio al cliente es uno de los elementos más importantes para elegir y fidelizar a una marca. Y en el 61% de los casos no dudan en cambiar de marca debido al mal servicio.

Los números prueban algo que como consumidores experimentamos a diario. Los clientes no dudarán en abandonar su marca si no se le ofrece un producto o servicio de calidad.

Con un Sistema de Gestión de Calidad alineado y con todos los procesos y metodologías de negocio sistematizados, podrá (¡y debería!) realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes, en cuanto a sus necesidades y expectativas.

Tener indicadores y procesos mapeados, así como mantener decisiones enfocadas al cliente, da como resultado un servicio optimizado y con menos fallas. De esta manera es posible garantizar una mejor experiencia de usuario, mejorando la relación entre la empresa y el cliente.

Tratar las no conformidades e invertir en acciones preventivas.

Saber cómo lidiar con las no conformidades puede ser el diferencial para una empresa que busca minimizar los costos y prevenir problemas. En este sentido, la organización debe ser proactiva y no reactiva, es decir, ¿por qué dejar un dolor de cabeza para mañana que puede evitar hoy?.

Con un sistema de gestión de calidad bien estructurado, la empresa puede automatizar procesos y crear planes de acción para resolver problemas. Es decir, tendrá estructurada toda la planificación, ejecución y evaluación. De esta manera, reduce la incidencia de no conformidades, tratando y eliminando las causas fundamentales, ayudando a mantener los procesos de calidad más efectivos, asignados a la mejora continua, en lugar de centrarse en corregir errores repetitivos. Esto sin considerar el mejor tratamiento de acciones correctivas y preventivas.

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Es hora de reinventarse

Ya sea que trabaje de forma remota o no, las empresas no pueden parar.

En este nuevo momento que estamos viviendo a nivel global requiere que las empresas evalúen con urgencia sus procesos internos y cómo superarlos en eventos inesperados. En un mercado altamente competitivo, no hay más espacio para las empresas que aún tienen acciones incompletas que generan retrabajo o que no puedan contar con sistemas en la nube para dar continuidad a las acciones.

Esto también incluye pérdidas debido a una deficiente gestión documental , la falta de planificación de riesgos y reajustes a la forma de trabajar. Nada más debería estar en segundo plano, como correr el riesgo de que la organización también quede en segundo plano según las preferencias del cliente.

Y es debido a este mercado que se disputará cada vez más la implementación de un sistema de gestión de calidad, SGC, que está lejos de ser un gasto. Podría ser el gran salto que destaque la calidad en los productos de la compañía y cuánto se preocupa por ofrecer lo mejor al cliente.

Implementar un Sistema de Gestión de Calidad es transformar una cultura organizacional que proporcionará una nueva visión sobre el negocio y cómo la marca se relaciona con el mercado. Es hora de que los gerentes involucren a todos los empleados para transformar los procesos de la compañía y hacer que los sistemas de calidad sean altamente efectivos para que puedan ofrecer lo mejor al cliente.