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6. Planificación

6. Planificación

El capítulo de Planificación, es uno de los cambios más significativos de la norma ISO 9001 en su versión 2015.

Planificación - Norma ISO 9001:2015

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Este requisito inicia con la necesidad de determinar acciones para abordar riesgos y oportunidades considerando las cuestiones internas y externas que se identificaron en el numeral 4, lo anterior con el objetivo de:

  • Asegurar el cumplimiento de resultados planificados
  • Potenciar efectos deseados
  • Prevenir o reducir efectos no deseados
  • Mejorar continuamente

Esta definición de acciones para abordar los riesgos y las oportunidades lleva a las empresas a determinar planes tangibles en cada uno de sus procesos de tal forma que puedan integrarse al hacer y evaluarlos para verificar su eficacia.

La metodología más utilizada para priorizar la toma de acciones y evaluar los riesgos que serán abordados es determinar su probabilidad de ocurrencia e impacto versus el logro de los objetivos, de tal manera que se establezcan acciones que generen valor en los resultados.

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

La norma invita a establecer objetivos asociados a la calidad que permitan medir el avance y la mejora continua en los escenarios alineados al direccionamiento estratégico.

Es por eso que son más que un deseo. Se convierten en el siguiente nivel de calidad a alcanzar, por lo tanto deben cumplir las siguientes características:

  • Coherencia: Con el direccionamiento estratégico, con la política de la calidad.
  • Ser medible: Permitir establecer mediciones asociadas para verificar que se están cumpliendo.
  • Contemplar los requisitos aplicables
  • Pertinencia en cuanto a conformidad de los productos y servicios. Para elevar la satisfacción del cliente.
  • Se les debe realizar seguimiento
  • Ser comunicados
  • Actualizarse, según los cambios del contexto y los aplicables a la organización.
  • Deben mantenerse documentados

Uno de los cambios más relevantes en este numeral es que los componentes de la planificación para el logro de los objetivos de la calidad son explícitos.

No se dejaron a criterio de la organización sino que debe incluir:

  • Especificar qué se va a hacer
  • Qué recursos son necesarios para la ejecución
  • Quién será el responsable
  • Tiempos de finalización
  • Método de seguimiento y evaluación de resultados.

6.3 Planificación de los cambios

Este numeral refleja que los sistemas de gestión deben ser flexibles a los cambios, no rígidos y centralizados en cumplir con lo planeado sin contemplar los cambios que sean identificados en el contexto.

El enfoque de la planificación de los cambios debe llevar a las empresas a ver la organización como un todo en cada uno de sus proyectos.

No contemplando el sistema de gestión como algo aislado. Sino como una herramienta para darle vida a los cambios.

Cuando se requiera la planificación de cambios, es necesario considerar:

  • El porqué de los cambios y consecuencias potenciales
  • La integridad del sistema de gestión de la calidad
  • Los recursos que tiene disponible la organización
  • La asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades

El cumplimiento del numeral 6 de Planificación, lleva a las organizaciones a tener claridad en las acciones a tomar para minimizar los riesgos y potencializar los resultados.

Es por eso que siempre hay que estar alertas a los cambios del contexto.

Que sean pertinentes y que deban ser considerados dentro de la planificación como parte de la esencia cambiante de las organizaciones.

Imagen de skeeze en Pixabay

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